A computerized telephony call center for serving a customer base has a central switch connected to a plurality of telephones at operator workstations and adapted to route calls to individual ones of the telephones, and also connected to a public switched telephone network, and a first processor connected to the central switch by a high-speed data link and to the telephone network by a digital network connection. The first processor is adapted to monitor transactional activity of the central switch, to process the activity information according to selected routines in the processor, and to communicate processed information to a second processor over the digital network connection. The digital network connection may be a TCP.backslash.IP connection. In a preferred embodiment first processor is connected by a local area network (LAN) to network interfaces including a video display unit (VDU) and input apparatus proximate individual ones of the plurality of telephones connected to the central switch. In some embodiments the LAN is also connected to a data server running an instance of a database. In other embodiments the call center, and other similar call centers are all part of a call routing system wherein calls are routed from Service Control Points to call centers over telephone lines, and data is routed to the call centers over a separate digital network connection between processors coupled to the Service Control Points and to the call center central switches.

Um centro computarizado da chamada do telephony para servir a uma base de cliente tem um interruptor central conectado a um plurality dos telefones em estações de trabalho do operador e adaptado à rota chama ao indivíduo um dos telefones, e conectado também a uma rede de telefone comutada pública, e a um primeiro processador conectado ao interruptor central por uma ligação de dados de alta velocidade e à rede de telefone por uma conexão de rede digital. O primeiro processador é adaptado à atividade transactional do monitor do interruptor central, para processar a informação da atividade de acordo com rotinas selecionadas no processador, e comunicar-se processou a informação a um segundo processador sobre a conexão de rede digital. A conexão de rede digital pode ser uma conexão de TCP.backslash.IP. Na incorporação preferida primeiro um processador é conectado por uma rede de área local (LAN) às relações da rede including uma unidade exibidora de video (UEV) e o indivíduo proximate input do instrumento uns do plurality dos telefones conectados ao interruptor central. Em algumas incorporações o LAN é conectado também a um usuário dos dados que funciona um exemplo de uma base de dados. Em outras incorporações o centro da chamada, e em outros centros similares da chamada é toda a parte de um sistema do roteamento da chamada wherein as chamadas são distribuídas dos pontos de controle do serviço aos centros da chamada sobre linhas de telefone, e os dados são distribuídos ao excesso dos centros da chamada uma conexão de rede digital separada entre os processadores acoplados aos pontos de controle do serviço e aos interruptores da central do centro da chamada.