A system for routing electronic mails to one of a plurality of support persons in a processing center is disclosed. Each person has a skill set that is suitable for responding to a certain type of e-mails. The system comprises an e-mail server for receiving the e-mail from a sender, an information extractor for extracting relevant information from the e-mail, and a router for routing the e-mail. The system contains a database for storing information related to all persons who can answer e-mails. The system also contains a server for storing the history of all activities in the system. The router can make routing decisions and perform load-balancing and alert functions based on the information stored in the database and the server.

Un sistema para los correos electrónicos de la encaminamiento a uno de una pluralidad de personas de la ayuda en un centro de proceso se divulga. Cada persona hace una habilidad fijar que sea conveniente para responder a cierto tipo de E-maices. El sistema abarca un servidor del E-mail para recibir el E-mail de un remitente, de un extractor de la información para extraer la información relevante del E-mail, y de una rebajadora para encaminar el E-mail. El sistema contiene una base de datos para almacenar la información relacionada con todas las personas que puedan contestar a E-maices. El sistema también contiene un servidor para almacenar la historia de todas las actividades en el sistema. La rebajadora puede tomar decisiones de la encaminamiento y realizar carga-balancear y las funciones alertas basados en la información almacenada en la base de datos y el servidor.