A campaign module in a multimedia cal center has programmable dynamic
campaign module (DCM) for facilitating and monitoring outbound campaigns.
The DCM comprises an interaction-level monitoring function for monitoring
interaction level of the MMCC according to programmed criteria, and
comparing the real-time level with a preset threshold, a search and
retrieve function for searching a data repository storing records of
interactions and retrieving interaction data for specific interactions
according to programmed criteria, a scripting function for selecting
agents of the MMCC for participating in a campaign, and for preparing task
lists for said agents; and an initiation function for initiating a
campaign and distributing the task lists to the selected agents. During
times of interaction level above the preset threshold the DCM searches the
data repository, retrieves data, and prepares agent and task lists for a
campaign, and when the interaction level falls below the preset threshold,
the DCM launches and distributes task lists to agents selected for a
campaign.
Модуль кампании в центре cal multimedia имеет programmable динамический модуль кампании (DCM) для облегчать и контролировать outbound кампании. DCM состоит из функции взаимодействи-urovn4 контролируя для контролировать уровень взаимодействия MMCC согласно запрограммированным критериям, и сравнивающ в реальном масштабе времени уровень с заранее поставьте порог, поиск и retrieve функция для искать архив данных показатели взаимодействий и retrieving данные по для специфически взаимодействий согласно запрограммированным критериям, scripting функция взаимодействия для выбирать вещества MMCC для участвовать в кампании, и для подготовлять списки задачи для сказанных веществ; и функция начала для начинать кампанию и распределять задачу перечисляет к выбранным веществам. Во время времен уровня взаимодействия над заранее поставьте порог, котор DCM ищет архив данные, retrieves данные, и подготовьте списки вещества и задачи для кампании, и когда уровень взаимодействия падает под заранее поставьте порог, DCM запускает и распределяет списки задачи к веществам выбранным для кампании.
