In a multimedia call center (MMCC) supporting multiple channels and forms of communication and storing call center transactions in a data repository, a threading software application has a programming input for a user to enter association criteria, an access function that accesses at least stored data in the data repository, a search function that searches accessed data for association criteria, and notes those data entities that meet the association criteria; and a display function that display at least indicators of data entities meeting the association criteria. The threading application serves as a research toll for mining data repositories of the call center for information pertinent to business goals of the enterprise hosting the call center. IN some embodiments the application is capable of associating transactions occurring real time as well as stored data.

Dans les multimédia appellent les canaux de centre (MMCC) et les formes multiples de support de communication et de stocker des transactions centrales d'appel dans un gisement de données, une application de filetage de logiciel a une entrée de programmation qu'il faut qu'un utilisateur écrive des critères d'association, une fonction d'accès que les accès ont au moins stocké des données dans le gisement de données, une fonction de recherche qui recherche des données consultées des critères d'association, et notent ces entités de données qui rencontrent les critères d'association ; et une fonction d'affichage qui montrent au moins des indicateurs des entités de données rencontrant les critères d'association. L'application de filetage sert un péage de recherches pour les gisements de données d'extraction du centre d'appel pour information concernant des buts d'affaires de l'entreprise accueillant le centre d'appel. DANS quelques incorporations l'application est capable d'associer le temps réel d'occurrence de transactions aussi bien que des données stockées.