A system for entertaining a caller placed in a queue of a call center is disclosed that allows the caller to access a plurality of entertainment options while on hold. The entertainment options permit the caller to (i) place a call to a third party while on hold; or (ii) access one or more premium entertainment services while on hold. A PBX/ACD receives the calls destined for the call center, and queues the calls when an appropriate attendant is not available. An IVRU prompts a caller for specific information and forwards the collected information to the PBX/ACD. The IVRU provides the caller with a menu of available entertainment options which can be accessed by the caller while the caller is on hold. The PBX/ACD establishes a connection between the caller and the selected entertainment service. The call is then transferred to an available attendant with any data that may be required to process the call.

Показана система для развлекать caller помещенный в косе центра звонока позволяет caller достигнуть множественности вариантов зрелищности пока на владении. Варианты зрелищности позволяют caller к (i) месту звонок к третья лицо пока на владении; или (ii) доступ one or more наградные обслуживания зрелищности пока на владении. PBX/ACD получает звоноки destined для центра звонока, и queues звоноки когда соотвествующее сопровождающее лицо не имеющееся. IVRU пробуждает caller для специфически информации и препровождает собранную информацию к PBX/ACD. IVRU обеспечивает caller с меню имеющихся вариантов зрелищности могут быть достиганы caller пока caller находится на владении. PBX/ACD устанавливает соединение между caller и выбранным обслуживанием зрелищности. Звонок после этого возвращен к имеющемуся сопровождающему лицу с всеми данными могут необходимо, что обработали звонок.