According to a broad aspect of a preferred embodiment of the invention, a Customer Interface Process is provided. First, a service level agreement is received for a hybrid network customer. Next, the service level agreement is stored after which inquiries are received from network customers reflecting occurrences related to the hybrid network. Thereafter, events are generated based on the customer inquiries and the service level agreement.

Volgens een breed aspect van een aangewezen belichaming van de uitvinding, wordt een Proces van de Interface van de Klant verstrekt. Eerst, wordt een overeenkomst van het de dienstniveau ontvangen voor een hybride netwerkklant. Daarna, wordt de overeenkomst van het de dienstniveau opgeslagen waarna worden de onderzoeken ontvangen van netwerkklanten wijzend op voorkomen met betrekking tot het hybride netwerk. Daarna, worden de gebeurtenissen geproduceerd gebaseerd op de klantenonderzoeken en de overeenkomst van het de dienstniveau.