A multi-media call center has agent stations with telephones and multi-media computer platforms, wherein the telephones and computer platforms are connected by a bridge circuit adapted to allow audio data to be shared between the telephones and the computer platforms. The computer platforms are also adapted to process computer-simulated calls. In various embodiments all or portions of calls of either type may be recorded, pre-recorded audio may be played back to callers, the system may respond to pre-determined key phrases uttered by callers, and the system may respond to an agent's voice commands.

Een call centre van verschillende media heeft agentenposten met platforms van de telefoons en de van verschillende media computer, waarin de telefoons en de computerplatforms door een brugkring aangesloten worden die wordt aangepast om audiogegevens toe te laten om tussen de telefoons en de computerplatforms worden gedeeld. De computerplatforms worden ook aangepast aan proces computer-gesimuleerde vraag. In diverse alle belichamingen of gedeelten vraag van één van beide type kan worden geregistreerd, kan de vooraf opgenomen audio terug naar bezoekers worden gespeeld, kan het systeem aan vooraf bepaalde zeer belangrijke uitdrukkingen antwoorden die door bezoekers worden geuit, en het systeem kan aan de stembevelen van een agent antwoorden.