A system for establishing a data session and a voice session for training a user on a computer program includes a customer workstation coupled to a selected agent workstation by a data network and a voice network. The customer workstation generates a session request in response to user input requesting assistance regarding the computer program. The data network and the voice network establish a data session and a voice session, respectively, between the customer workstation and the selected agent workstation in response to the session request.

Un sistema para establecer una sesión de los datos y una sesión de la voz para entrenar a un usuario en un programa de computadora incluye un sitio de trabajo del cliente juntado a un sitio de trabajo seleccionado del agente por una red de datos y una red de la voz. El sitio de trabajo del cliente genera una petición de la sesión en respuesta al usuario entrado solicitando la ayuda con respecto al programa de computadora. La red de datos y la red de la voz establecen una sesión de los datos y una sesión de la voz, respectivamente, entre el sitio de trabajo del cliente y el sitio de trabajo seleccionado del agente en respuesta a la petición de la sesión.