A system and method for use in call center operations enables a customer service representative (CSR) to transfer a customer to a receiving CSR with selected data that describes the reason for the transfer. The receiving CSR receives the transferred customer call and the selected data and is able to continue efficiently handling the customer call. The system includes a number of CSR workstations each executing a telephony client in conjunction with a telephony server providing integration of customer data from a call center database and voice communication handled by an automatic call distributor (ACD). The telephony client includes a user interface for selecting a destination for transferring a customer call and one or more reason data element that describe the reason for transferring the call. The customer call is transferred by the ACD according to the selected destination. The telephony clients provides the reason data and a line identifier of the customer call to the telephony server. The ACD provides the telephony server with the extension of the CSR to whom the customer call is transferred, and a line identifier of the customer call. The telephony server matches the line identifier, which uniquely identifies the customer call, and forwards the reason data provided from the originating CSR to the receiving CSR at the destination extension.

Um sistema e um método para o uso em operações do centro da chamada permitem um representante de serviço de cliente (CSR) de transferir um cliente a um CSR de recepção com dados selecionados que descrevem a razão para transferência. O CSR de recepção recebe a chamada de cliente transferida e os dados selecionados e pode continuar eficientemente segurando a chamada de cliente. O sistema inclui um número de estações de trabalho cada uma do CSR que executa um cliente do telephony conjuntamente com um usuário do telephony que fornece a integração de dados do cliente de uma comunicação da base de dados e de voz do centro da chamada segurada por um distribuidor de chamada automática (ACD). O cliente do telephony inclui uma relação de usuário para selecionar um destino para transferir uma chamada de cliente e um um ou mais elementos de dados da razão que descreve a razão para transferir a chamada. A chamada de cliente é transferida pelo ACD de acordo com o destino selecionado. Os clientes do telephony fornecem os dados da razão e uma linha identificador da chamada de cliente ao usuário do telephony. O ACD fornece o usuário do telephony com a extensão do CSR a quem a chamada de cliente é transferida, e uma linha identificador da chamada de cliente. O usuário do telephony combina a linha identificador, que identifica excepcionalmente a chamada de cliente, e envía os dados da razão fornecidos do CSR originando ao CSR de recepção na extensão do destino.