A web based help desk includes a web server having memory storing a help desk web page. The web server allows remote user computers to access the web server via an internet or intranet connection thereby to access and display the help desk web page. A plurality of computers, operated by support specialists, are in communication with the web server to allow support specialists to communicate with remote users requiring support. The support specialists are selectable through the web page. A support specialist status application monitors the status of the support specialists and remote users requesting support and prompts the web server to establish a connection between a support specialist and a remote user when a support specialist becomes available. A method of providing support to a user operating a remote computer and a help desk web page are also provided.

Uma mesa de ajuda baseada correia fotorreceptora inclui um web server que tem a memória armazenar um Web page da mesa de ajuda. O web server permite que os computadores remotos do usuário alcancem o web server através de uma conexão do Internet ou do Intranet desse modo ao acesso e indiquem o Web page da mesa de ajuda. Um plurality dos computadores, operado por specialists da sustentação, está em uma comunicação com o web server para permitir que os specialists da sustentação comuniquem-se com os usuários remotos que requerem a sustentação. Os specialists da sustentação são selecionáveis com o Web page. Uma aplicação do status do specialist da sustentação monitora o status dos specialists da sustentação e dos usuários remotos que pedem a sustentação e alerta o web server estabelecer uma conexão entre um specialist da sustentação e um usuário remoto quando um specialist da sustentação se torna disponível. Um método de fornecer a sustentação a um usuário que opera um computador remoto e um Web page da mesa de ajuda são fornecidos também.