A system and method for routing telephone calls from a network-level routing station to individual ones of a plurality of call centers having computer telephony integration (CTI) servers at each call center for monitoring and controlling telephony switches at the call centers and at the network level. A separate data network interconnects the network-level CTI server and the call-center-level CTI servers. The system also includes a stat-server at the network level for storing status information related to all of the telephony switches, and a router at the network level. Routing of incoming calls at the network to the connected call centers is successfully accomplished wherein each of the CTI servers report status of call traffic at the connected telephony switches to the network level stat-server, and the network-level router routes calls to the call centers based on the information in the network-level stat-server. The present invention provides a needed capability in the art for larger companies requiring several call centers to have uniform control of the routing of calls from the network, to, and between, the call centers. It is desirable that information and resources of all these call centers be shared, not only for accurate routing, but also, the calls received in one call center can be handled by agents in another call center. Thus, the potential of these call centers can be fully utilized.

Um sistema e um método para distribuir chamadas de telefone de uma estação do roteamento do rede-nível ao indivíduo uns de um plurality dos centros da chamada que têm usuários da integração do telephony do computador (CTI) em cada chamada centram-se para interruptores de monitoração e controlando do telephony nos centros da chamada e no nível de rede. Uma rede de dados separada interconecta o usuário do rede-nível CTI e os usuários do cham-centro-nível CTI. O sistema inclui também um status-usuário no nível de rede para armazenar a informação de status relacionada a todos os interruptores do telephony, e um router no nível de rede. O roteamento de chamadas entrantes na rede aos centros conectados da chamada é realizado com sucesso wherein cada um dos usuários de CTI relata o status do tráfego da chamada nos interruptores conectados do telephony ao status-usuário do nível de rede, e o router do rede-nível distribui chamadas aos centros da chamada baseados na informação no status-usuário do rede-nível. A invenção atual fornece uma potencialidade needed na arte para as companhias maiores que requerem diversos centros da chamada ter o controle uniforme do roteamento das chamadas da rede, a, e no meio, os centros da chamada. É desejável que a informação e os recursos de todos estes centros da chamada estejam compartilhados, não somente para o roteamento exato, mas também, as chamadas recebidas em uma chamada center pode ser segurado por agentes em um outro centro da chamada. Assim, o potencial destes centros da chamada pode inteiramente ser utilizado.