A system and method for monitoring a telephone switching environment. In a preferred embodiment the system and method construct a call record for each telephone call; receive data regarding telephony events; match a received telephony event with a call record; update the matching call record based on the received telephony event data; and combine the updated call record with data indicating the location of recorded audio data for the segment of the call, to generate a master call record representing the lifetime of the telephone call. Additionally, the system and method are capable of assembling and playing back segments of telephone calls using the recorder locations described in the master call record for each telephone call, and of using the master call record to display a graphical representation of the telephone call.

Ein System und eine Methode für die Überwachung eines Telefonschaltung Klimas. In einer bevorzugten Verkörperung das System und Methode Konstruieren eine Anrufaufzeichnung für jeden Telefonanruf; empfangen Sie die Daten betreffend sind Telephoniefälle; bringen Sie einen empfangenen Telephoniefall mit einer Anrufaufzeichnung zusammen; aktualisieren Sie die zusammenpassende Anrufaufzeichnung, die auf den empfangenen Telephoniefalldaten basiert; und kombinieren Sie die aktualisierte Anrufaufzeichnung mit den Daten, welche die Position der notierten Audiodaten für das Segment des Anrufs anzeigen, um eine Vorlagenanrufaufzeichnung zu erzeugen, welche die Lebenszeit des Telefonanrufes darstellt. Zusätzlich sind das System und die Methode zum Zusammenbauen und zum Spielen der rückseitigen Segmente der Telefonanrufe mit den Recorderpositionen fähig, die in der Vorlagenanrufaufzeichnung für jeden Telefonanruf beschrieben werden, und zum Verwenden der Vorlagenanrufaufzeichnung, um eine graphische Darstellung des Telefonanrufes anzuzeigen.