A system and method for identifying a data record associated with a
transferred telephone call which is not dependent on the hardware of the
particular telephone network and systems involved. In the preferred
embodiment, to transfer a telephone call from a first call center to a
second call center, the application server of the first call center sends
a transfer request which includes the data record associated with the
telephone call and the destination directory number (DDN) to which the
call is to be transferred by the application server of the second call
center. The application server of the second call center responds by
sending a transfer response which includes a Direct Inward Dialing (DID)
telephone number selected from a pool of available members to be used to
establish the call transfer. The application server of the second call
center also stores a transfer coordination record which contains the data
record, the DID number and the DDN. Upon arrival of the transferred
telephone call to the second call center, the application server of the
second call center uses the DID number of the transferred call to access
the stored DDN number to redirect the telephone call to the intended
destination in the second call center and to access the data record and
re-associate the data record with the transferred telephone call. Once the
transferred call and associated data record have been re-associated the
DID number is available for re-use.
Un sistema e un metodo per identificare un'annotazione di dati si sono associati con una telefonata trasferita che non dipende dai fissaggi della rete telefonica e dei sistemi particolari in questione. Nel metodo di realizzazione preferito, trasferire una telefonata da un primo centro di chiamata ad un secondo centro di chiamata, l'assistente di applicazione del primo centro di chiamata trasmette una richiesta di trasferimento che include l'annotazione di dati connessa con la telefonata ed il numero di indice della destinazione (DDN) a cui la chiamata deve essere trasferita dall'assistente di applicazione del secondo centro di chiamata. L'assistente di applicazione del secondo centro di chiamata risponde trasmettendo una risposta di trasferimento che include un numero di telefono comporre interno diretto () scelto da un gruppo di membri disponibili per essere usato stabilire il trasferimento di chiamata. L'assistente di applicazione del secondo centro di chiamata inoltre immagazzina un'annotazione di coordinazione di trasferimento che contiene l'annotazione di dati, ha numerato ed il DDN. Sull'arrivo della telefonata trasferita al secondo centro di chiamata, l'assistente di applicazione dei secondi usi del centro di chiamata ha numerato della chiamata trasferita per accedere al numero immagazzinato del DDN per riorientare la telefonata alla destinazione progettata nel secondo centro di chiamata e per accedere all'annotazione di dati e per riassociare l'annotazione di dati alla telefonata trasferita. Una volta la chiamata trasferita e l'annotazione di dati collegata sono state riassociato hanno numerato รจ disponibili per riutilizzazione.
