A queueing system in a call center is adapted to queue voice mails as well as live telephone calls. In a preferred embodiment the calls include both connection-oriented switched telephony (COST) calls and Data Network Telephony (DNT) calls. Callers are enabled to leave voice mail as an alternative to waiting, and records of the voice mails are queued, preferably in the same queue processing the live calls. In some embodiments the call center is enabled to process e-mails, video mails and facsimile messages as well as live calls and voice mail messages, and all types of multimedia communication can be queued in the same queue according to prestored routing rules and priority rules.

Ένα σύστημα αναμονής σε ένα κέντρο κλήσης προσαρμόζεται στις υπηρεσίες προσωπικού τηλεφωνητή σειρών αναμονής καθώς επίσης και τα ζωντανά τηλεφωνήματα. Σε μια προτιμημένη ενσωμάτωση οι κλήσεις περιλαμβάνουν και τις προσανατολισμένες προς τη σύνδεση μεταστρεφόμενες κλήσεις τηλεφωνίας (COST) και τις κλήσεις τηλεφωνίας δικτύων δεδομένων (DNT). Οι επισκέπτες επιτρέπονται για να αφήσουν το φωνητικό ταχυδρομείο ως εναλλακτική λύση στην αναμονή, και τα αρχεία των υπηρεσιών προσωπικού τηλεφωνητή περιμένονται στη σειρά, κατά προτίμηση στην ίδια σειρά αναμονής που επεξεργάζεται τις ζωντανές κλήσεις. Σε μερικές ενσωματώσεις το κέντρο κλήσης επιτρέπεται για να επεξεργαστεί τα ηλεκτρονικά ταχυδρομεία, τα τηλεοπτικά ταχυδρομεία και τα μηνύματα αντιγράφων καθώς επίσης και να ζήσει κλήσεις και μηνύματα φωνητικού ταχυδρομείου, και όλοι οι τύποι επικοινωνιών πολυμέσων μπορούν να περιμεθούν στη σειρά στην ίδια σειρά αναμονής σύμφωνα με οι κανόνες δρομολόγησης και οι κανόνες προτεραιότητας.