Improved methods and arrangements are provided for actively monitoring and/or controlling calls and related features in a communications system, such as, for example, computer telephony system. A graphical user interface (GUI) is provided to visually represent the telephony resources, features, services, and users prior to, during, and after a call. An operator can interface with the computer telephony system through the selective activation and/or manipulation of graphical and iconic representations of the call, the calling party, and called party as provided through the GUI.

Οι βελτιωμένες μέθοδοι και οι ρυθμίσεις παρέχονται για τις ενεργά παρακολουθηίδες ή/και ελέγχοντας κλήσεις και σχετικά χαρακτηριστικά γνωρίσματα σε ένα σύστημα επικοινωνιών, όπως, παραδείγματος χάριν, σύστημα τηλεφωνίας υπολογιστών. Ένα γραφικό ενδιάμεσο με τον χρήστη (GUI) παρέχεται για να αντιπροσωπεύσει οπτικά τους πόρους, τα χαρακτηριστικά γνωρίσματα, τις υπηρεσίες, και τους χρήστες τηλεφωνίας πριν από, κατά τη διάρκεια, και μετά από μια κλήση. Ένας χειριστής μπορεί να διασυνδέσει με το σύστημα τηλεφωνίας υπολογιστών μέσω της εκλεκτικών ενεργοποίησης ή/και του χειρισμού των γραφικών και εικονικών αντιπροσωπεύσεων της κλήσης, του καλώντας συμβαλλόμενου μέρους, και του αποκαλούμενου συμβαλλόμενου μέρους όπως προβλέπεται μέσω του GUI.