An inbound/outbound balancing system transfers agents based on a predicted future inbound average call waiting time. In one embodiment of the invention, the future average call waiting time is predicted to be the then sampled average call waiting time times the slope (i.e. rate of change) in average call waiting time between the current sample and the next previous sample. Based upon the predicted call waiting time, a determination is made whether or not agents should be added or deleted to maintain the inbound performance parameter within an acceptable range. The direction of change in call waiting time (i.e. increasing or decreasing); the rate at which it is changing, and the duration of the predicted average call waiting time relative to the boundaries of a range area used to determine whether or not to reassign blend agents and if reassigned, how many to reassign.

Agenti di trasferimenti d'equilibratura del sistema di inbound/outbound basati su un tempo di attesa medio inbound futuro previsto di chiamata. In un metodo di realizzazione dell'invenzione, il tempo di attesa medio futuro di chiamata è previsto essere i tempi medii allora provati di tempo di attesa di chiamata il pendio (cioè tasso di cambiamento) nel tempo di attesa medio di chiamata fra il campione corrente ed il campione precedente seguente. Basato sul tempo di attesa previsto di chiamata, una determinazione è fatta se o non gli agenti dovrebbero essere aggiunti o cancellati per effettuare il parametro di prestazioni inbound all'interno di una gamma accettabile. Il senso di cambiamento nel tempo di attesa di chiamata (cioè aumentando o diminuendo); il tasso a cui sta cambiando e la durata del tempo di attesa medio previsto di chiamata riguardante i contorni di una zona della gamma hanno usato determinare se o non riassegnare gli agenti di miscela e se riassegnato, quant0 per riassegnare.