Customer-service tasks are performed in a noninvasive manner by relying on
automatic methods for (a) capturing the state of the operating domain and
(b) automatically communicating this state as well as a description of the
circumstances that lead to activation of the process to a remote service
machine via an electronic network. Network-based customer-service for
software support includes an automatic mechanism which initiates the
product support process. This automatic mechanism may optionally be
augmented by a manual mechanism for initiating the support process. The
process captures the operating environment in sufficient detail so as to
enable its re-creation in part or in whole on a separate machine. Archived
data is transmitted to an off-site storage device, and when this data is
received, notification is transmitted to customer-support personnel. The
operating environment is re-created, and the customer-support person
investigates the problem by executing the software product in the
re-created environment.
las tareas del Cliente-servicio son realizadas en una manera no invasora confiando en los métodos automáticos para (a) capturar el estado del dominio de funcionamiento y (b) automáticamente comunicando este estado así como una descripción de las circunstancias que conducen a la activación del proceso a una máquina alejada del servicio vía una red electrónica. el cliente-servicio Red-basado para el software support incluye un mecanismo automático que inicie el proceso de la ayuda del producto. Este mecanismo automático se puede aumentar opcionalmente por un mecanismo manual para iniciar el proceso de la ayuda. El proceso captura el ambiente de funcionamiento en suficiente detalle para permitir su reconstrucción en parte o en entero en una máquina separada. Los datos archivados se transmiten a un dispositivo de almacenaje del apagado-sitio, y cuando se reciben estos datos, la notificación se transmite a cliente-apoya a personal. Se reconstruye el ambiente de funcionamiento, y cliente-apoye a persona investiga el problema ejecutando el producto de software en el ambiente reconstruido.
