A system for entertaining a caller placed in a queue of a call center is disclosed that allows the caller to access a plurality of entertainment options while on hold. The entertainment options permit the caller to (i) place a call to a third party while on hold; or (ii) access one or more premium entertainment services while on hold. A PBX/ACD receives the calls destined for the call center, and queues the calls when an appropriate attendant is not available. An IVRU prompts a caller for specific information and forwards the collected information to the PBX/ACD. The IVRU provides the caller with a menu of available entertainment options which can be accessed by the caller while the caller is on hold. The PBX/ACD establishes a connection between the caller and the selected entertainment service. The call is then transferred to an available attendant with any data that may be required to process the call.

Ένα σύστημα για έναν επισκέπτη που τοποθετείται σε μια σειρά αναμονής ενός κέντρου κλήσης αποκαλύπτεται που επιτρέπει στον επισκέπτη για να έχει πρόσβαση σε μια πολλαπλότητα των επιλογών ψυχαγωγίας ενώ στη λαβή. Οι επιλογές ψυχαγωγίας επιτρέπουν τον επισκέπτη (ι) στη θέση μια κλήση σε έναν τρίτο ενώ στη λαβή ή (II) πρόσβαση μια ή περισσότερες υπηρεσίες ψυχαγωγίας ασφαλίστρου ενώ στη λαβή. Μια PBX/$l*acd λαμβάνει τις κλήσεις που προορίζονται για το κέντρο κλήσης, και περιμένει στη σειρά τις κλήσεις όταν ένας αρμόδιος υπάλληλος δεν είναι διαθέσιμος. Ένα IVRU προτρέπει έναν επισκέπτη για τις συγκεκριμένες πληροφορίες και διαβιβάζει τις συλλεχθείσες πληροφορίες στην PBX/$l*acd. Το IVRU παρέχει στον επισκέπτη επιλογές των διαθέσιμων επιλογών ψυχαγωγίας που μπορούν να προσεγγιστούν από τον επισκέπτη ενώ ο επισκέπτης είναι στη λαβή. Η PBX/$l*acd εγκαθιστά μια σύνδεση μεταξύ του επισκέπτη και της επιλεγμένης υπηρεσίας ψυχαγωγίας. Η κλήση μεταφέρεται έπειτα σε έναν διαθέσιμο υπάλληλο με οποιαδήποτε στοιχεία που μπορούν να απαιτηθούν για να επεξεργαστούν την κλήση.