A process for reassignment of agents based on their performance in the last performance interval; if the performance of an agent is superior, then he/she is moved to a higher campaign. "Higher" refers to a campaign for which the call center receives a greater remuneration whether or not the call center in turn increases the rate of pay of the agent. Similarly, if the performance is inferior, then the agent is moved to a lower campaign, i.e., one for which the call center receives less remuneration. If the performance just meets the objective, then the agent's assignment stays the same. There can be many levels of superior or inferior performance but the basic principle remains the same.

Een proces voor hernieuwde toewijzing van agenten die op hun prestaties in het laatste prestatiesinterval worden gebaseerd; als de prestaties van een agent superieur zijn, dan wordt hij/zij verplaatst naar een hogere campagne. "Hoger" verwijst naar een campagne waarvoor het call centre een grotere vergoeding ontvangt al dan niet het call centre beurtelings het tarief van loon van de agent verhoogt. Op dezelfde manier als de prestaties inferieur zijn, dan wordt de agent verplaatst naar een lagere campagne, d.w.z., voor die het call centre minder vergoeding ontvangt. Als de prestaties enkel aan objectief, dan beantwoorden blijft de taak van de agent het zelfde. Er kunnen vele niveaus van superieure of inferieure prestaties zijn maar het basisprincipe blijft het zelfde.