A system for extracting keywords from interactive text dialog and providing
the extracted keywords as a dialog summary displayed in an interactive
text window is provided. The system is, in preferred embodiments, used
with interactive chat communication wherein a communication center
connected to the Internet hosts the communication and the communication
involves customers of the center and a hosting agent. The system parses
all incoming queries for keywords and then provides the keywords as a
summary of the dialog. In one embodiment keywords may also be taken from
responses to queries and associated in display with the keywords taken
from the queries. In another embodiment, the keywords are compared to a
data repository containing product-related words such that upon finding
matches, the matching keywords are displayed alongside, but separately
from, the dialog keyword summary and represent product keywords. In still
another aspect, customer profile keywords may be separately generated and
displayed alongside, but separately from, the dialog keyword summary.
Um sistema para extrair keywords do diálogo interativo do texto e fornecer os keywords extraídos como um sumário do diálogo indicado em uma janela interativa do texto é fornecido. O sistema, em incorporações preferidas, é usado com uma comunicação interativa do bate-papo wherein um centro de comunicações conectou ao Internet hospeda a comunicação e a comunicação envolve clientes do centro e um agente hospedando. O sistema analisa gramaticalmente todas as perguntas entrantes para keywords e fornece então os keywords como um sumário do diálogo. Em uma incorporação os keywords podem também ser feitos exame das respostas às perguntas e ser associados na exposição com os keywords feitos exame das perguntas. Em uma outra incorporação, os keywords são comparados a um repositório de dados que contem palavras product-related tais que em cima de encontrar fósforos, os keywords combinando estão indicados ao lado, mas separada de, o sumário do keyword do diálogo e representam keywords do produto. Em imóvel um outro aspecto, keywords do perfil do cliente pode separada ser gerado e indicado ao lado, mas separada de, o sumário do keyword do diálogo.
