A method for supporting the end-user of a software application program is provided, wherein the end-user is provided the capability of communicating directly with the application program vendor and/or developer to request enhancement, provide comments, report defects and/or to ask questions. Moreover, this method provides an automatic communication that provides the developer of an application program such critical information as usage of program or document information, defects, and user comments. This invention provides a technique that minimizes the load and/or requirements for specially trained customer service personnel while simultaneously decreasing the feed-back lag time, thereby providing information, which is sufficiently timely to aid in the improvement of the quality of application software.

Um método para suportar o end-user de um programa de aplicação do software é fornecido, wherein o end-user é fornecido a potencialidade de se comunicar diretamente com o vendedor e/ou o colaborador do programa de aplicação para pedir o realce, fornece comentários, defeitos do relatório e/ou para fazer perguntas. Além disso, este método fornece uma comunicação automática que forneça o colaborador de um programa de aplicação informação crítica como o uso da informação do programa ou do original, dos defeitos, e dos comentários do usuário. Esta invenção fornece uma técnica que minimize a carga e/ou as exigências para o pessoal de serviço especialmente treinado do cliente ao simultaneamente diminuir o tempo de retardação do gabarito, fornecendo desse modo a informação, que é suficientemente oportuna ajudar na melhoria da qualidade do software de aplicação.