The invention provides an automated caller interaction system that
interacts with an operator service system via both a telephone network and
a data network. When a call is received, the service provider device
interacts with the caller to receive information until the service
provider determines that operator assistance is required. When an operator
is required, the service provider device generates an operator request and
sends the request to an operator service system through the telephone
network. The operator service system identifies an available operator and
the available operator is connected via a voice connection to the calling
party through a bridge provided by the service provider device. The
operator interacts with the caller, obtains any needed information, and
provides such information to the service provider device via the data
network. The operator disengages with the caller when the operator
assistance is no longer needed and the service provider device resumes
control of the interaction with the caller and completes the call.
Die Erfindung liefert ein automatisiertes Anruferinteraktion System, das auf ein Operatorservice-System über ein Telefonnetz und ein Datennetz einwirkt. Wenn ein Anruf empfangen wird, wirkt die Diensterbringervorrichtung auf den Anrufer ein, um Informationen zu erhalten, bis der Diensterbringer feststellt, daß Operatorunterstützung angefordert wird. Wenn ein Operator angefordert wird, erzeugt die Diensterbringervorrichtung einen Operatorantrag und schickt den Antrag zu einem Operatorservice-System durch das Telefonnetz. Das Operatorservice-System kennzeichnet einen vorhandenen Operator und der vorhandene Operator wird über einen Sprachanschluß zur benennenden Partei durch eine Brücke angeschlossen, die von der Diensterbringervorrichtung bereitgestellt wird. Der Operator wirkt auf den Anrufer ein, holt alle erforderlichen Informationen ein und stellt solche Informationen zur Diensterbringervorrichtung über das Datennetz zur Verfügung. Der Operator löst mit dem Anrufer, wenn die Operatorunterstützung nicht mehr benötigt wird und der Diensterbringer-Vorrichtung Zusammenfassungen Steuerung der Interaktion mit dem Anrufer und führt den Anruf durch.
