An apparatus for routing a transaction message, such as for example a telephone call, e-mail, web chat request, video conferencing session, or non-call event, includes a queue engine and a transaction message router. The queue engine provides an integrated mechanism for queuing transaction messages of varying transaction types within a number of queues according to transaction type. Each queue within the queue engine may be dedicated to queuing transaction messages of a specific transaction type. The transaction message router functions to identify a queue within the queue engine within which a transaction message is to be stored. The identification of a queue by the router may be performed with reference to the transaction type of a transaction message, and with reference to context or addressing information associated with a transaction message. Transaction messages of all transaction types are serviced by a single resource allocator that distributes transaction messages from the queues of the queue engine 44 to a resource, such as an agent.

Прибор для направлять сообщение трудыов, such as for example телефонныйа вызов, и-мэйло, запрос бормотушк стержня, видео- встреча conferencing, или нон-vyzovite случай, включите двигатель косы и router сообщения трудыов. Двигатель косы обеспечивает интегрированный механизм для queuing сообщений трудыов меняя типов трудыов внутри несколько косы согласно типу трудыов. Каждая коса внутри двигатель косы может быть предназначена к queuing сообщениям трудыов специфически типа трудыов. Router сообщения трудыов действует для того чтобы определить косу внутри двигатель косы внутри сообщение трудыов должно храниться. Идентификация косы router может быть выполнено with reference to тип трудыов сообщения трудыов, и with reference to смысл или данные по адресовать связанные с сообщением трудыов. Сообщения трудыов всех типов трудыов обслужены одиночным allocator ресурса распределяет сообщения трудыов от кос двигателя 44 косы к ресурсу, such as вещество.