The flow of work items (40) through a workflow process (50) is optimized by
repeatedly reordering (FIG. 3) work items enqueued in inbox queues (21) of
workflow process tasks (500) to maximize results according to a given
business strategy expressed through target times. Each enqueued work item
has an associated in-queue rating (IQR 28) that represents the number of
queue positions (23) that the work item can be retarded or needs to be
advanced to meet its target time. When a work item enters a queue and
whenever a work item changes its queue position, its IQR is computed. An
optimization function is then performed (404) on the queue to determine an
order of the enqueued work items that optimizes a metric of those work
items that may fail to meet their target times. The work items in the
queue are then reordered (406) accordingly.
L'écoulement des points de travail (40) par un processus de déroulement des opérations (50) est optimisé en commandant à nouveau à plusieurs reprises (fig. articles de travail de 3) a mis en file d'attente dans des files d'attente d'inbox que (21) du processus de déroulement des opérations charge (500) de maximiser des résultats selon une stratégie commerciale donnée exprimée par des temps de cible. Chaque article mis en file d'attente de travail a une estimation associée de dans-file d'attente (différence interquartile 28) qui représente le nombre de positions de file d'attente (23) que l'article de travail peut être retardé ou les besoins d'être avancé pour rencontrer son temps de cible. Quand un article de travail entre dans une file d'attente et toutes les fois qu'un article de travail change sa position de file d'attente, sa différence interquartile est calculée. Une fonction d'optimisation est alors exécutée (404) sur la file d'attente pour déterminer un ordre des articles mis en file d'attente de travail qui optimise un métrique de ces articles de travail qui peuvent n'arriver pas à atteindre leurs temps de cible. Les articles de travail dans la file d'attente sont alors commandés à nouveau (406) en conséquence.
