The present invention is a Contact Server that enables customers to submit call-back requests to a call center via the Internet, or virtually any other communications technology available. A call-back to the customer can be placed via any communications technology available. In its preferred embodiment, the Contact Server enables a call-back request to be submitted by a customer directly from an HTML page on a Web site, and have that same HTML page be presented to the agent that receives the call-back request. The agent can then place a telephone call to the number provided by the customer who submitted the call-back request, and at the same time, establish a TCP/IP communications session with the customer. This TCP/IP session can proceed between the agent's Web browser and the customer's Web browser, and the visible actions performed by the agent are transferred to the customer and displayed on the customer's browser. The TCP/IP session proceeds simultaneous with the telephone call between the agent and the customer.

A invenção atual é um usuário do contato que permita clientes de submeter pedidos de rechamada a um centro da chamada através do Internet, ou virtualmente toda a outra tecnologia de comunicações disponível. Uma rechamada ao cliente pode ser colocada através de toda a tecnologia de comunicações disponível. Em sua incorporação preferida, o usuário do contato permite um pedido de rechamada ser submetido por um cliente diretamente de um HTML page em um Web site, e tem-no que o mesmo HTML page esteja apresentado ao agente que recebe o pedido de rechamada. O agente pode então colocar uma chamada de telefone ao número fornecido pelo cliente que submeteu o pedido de rechamada, e ao mesmo tempo, estabelece uma sessão das comunicações de TCP/IP com o cliente. Esta sessão de TCP/IP pode proseguir entre o web browser do agente e o web browser do cliente, e as ações visíveis executadas pelo agente são transferidas ao cliente e indicadas no browser do cliente. A sessão de TCP/IP prosegue simultâneo com a chamada de telefone entre o agente e o cliente.