A method using symbols to gather, store, retrieve, manipulate and report information, with attendant improvements in communication, efficiency and efficacy. A customer communication received by an organization is assigned a symbol on the basis of key words within the communication and/or a record of transaction between the customer and the organization. The communication is directed to a communication handler appropriate to the assigned symbol. Using symbols, the customer can provide inputs to the organization regarding satisfaction with the transaction; the organization can then compare these symbols with internally reported symbols to ascertain an accuracy level of the organization's perception of the transaction.

Un metodo usando i simboli per riunire, memorizzare, richiamare, maneggiare e segnalare le informazioni, con i miglioramenti relativi nella comunicazione, nell'efficienza e nell'efficacia. Ad una comunicazione del cliente ricevuta da un'organizzazione è assegnata un simbolo in base alle parole chiave all'interno della comunicazione e/o di un'annotazione della transazione fra il cliente e l'organizzazione. La comunicazione è diretta verso un alimentatore di comunicazione adatto al simbolo assegnato. Usando i simboli, il cliente può fornire gli input all'organizzazione per quanto riguarda soddisfazione la transazione; l'organizzazione può allora paragonare questi simboli ai simboli internamente segnalati per accertare di un livello di esattezza della percezione dell'organizzazione della transazione.