A method for problem diagnosis based on queries received from remote locations includes the steps of determining applicable solution recommendations based on a diagnosis query, displaying the applicable solution recommendations on a screen of a remote terminal, and determining whether a case based reasoning tool is available to answer the diagnosis query. When the case based reasoning tool is available, the method presents the case based reasoning tool on the screen with the applicable solution recommendations.

Метод для диагноза проблемы основанного на queries полученных от дистанционных размещений вклюает шаги обусловливать применимые рекомендации разрешения основанные на query диагноза, показывая применимые рекомендации разрешения на экране дистанционного стержня, и обусловливая имеет в распоряжении ли инструмент основанный случаем размышляя ответить query диагноза. Когда инструмент основанный случаем размышляя имеющийся, метод представляет инструмент основанный случаем размышляя на экране с применимыми рекомендациями разрешения.