A method and apparatus for analyzing a survey database, wherein a user can perform a wide variety of requests to the survey database without having to independently calculate a desired result. In accordance with the present invention, this may be accomplished by using a rules-based expert system for forming and executing requests to a survey database. In a rules-based expert system, a number of rules are provided wherein the rules contain much of the "knowledge" of the experts, thereby allowing "non-expert" users to perform "expert" analysis of client satisfaction data in an accurate and repeatable fashion.

Une méthode et un appareil pour analyser une base de données d'aperçu, où un utilisateur peut exécuter une grande variété de demandes à la base de données d'aperçu sans devoir indépendamment calculer un résultat désiré. Selon la présente invention, ceci peut être accompli en employant un système expert règle-basé pour former et exécuter des demandes à une base de données d'aperçu. Dans un système expert règle-basé, un certain nombre de règles sont fournies où les règles contiennent une grande partie l'"connaissance" des experts, permettant de ce fait derrière les utilisateurs d'"non-expert" d'exécuter l'analyse "experte" des données de satisfaction de client d'une mode précise et qu'on peut répéter.