Method and apparatus for routing a non-circuit switched contact to an agent in a circuit switched telephony-based automatic call distribution (ACD) system, without using a voice port for the external contact. A media-port is used to emulate the voice port, permitting the routing of the non-circuit switched contact through the telephony-based ACD system.

El método y los aparatos para encaminar un no-circuito cambiado entran en contacto con a un agente en un sistema telefoni'a-basado con conmutador de circuito de la distribución de llamada automática (ACD), sin usar un puerto de la voz para el contacto externo. Un medio-puerto se utiliza para emular el puerto de la voz, permitiendo la encaminamiento del contacto cambiado no-circuito a través del sistema telefoni'a-basado del ACD.