A virtual contact center (VCC) system includes facilities for full participation by a VCC monitor in a transaction between a customer and a customer service representative (CSR) using virtual network computing (VNC) techniques. A second display system remote from a first computer system actively views and controls the computing desktop at the first computer. Thus, one or more virtual contact center monitors can simultaneously view a CSR desktop, including windows containing merchant applications. Moreover, use of VNC programs permits a monitor to directly control the selection, display, data entry and interaction with such merchant applications and customer in exactly the same manner, and to the same extent, as a CSR.

Ένα εικονικό κεντρικό (VCC) σύστημα επαφών περιλαμβάνει τις εγκαταστάσεις για την πλήρη συμμετοχή από ένα VCC όργανο ελέγχου σε μια συναλλαγή μεταξύ ενός πελάτη και ενός αντιπροσώπου εξυπηρετήσεων πελατών (CSR) χρησιμοποιώντας τις εικονικές τεχνικές υπολογισμού δικτύων (VNC). Ένα δεύτερο σύστημα επίδειξης μακρινό από ένα πρώτο συγκρότημα ηλεκτρονικών υπολογιστών βλέπει ενεργά και ελέγχει τον υπολογιστή γραφείου υπολογισμού στον πρώτο υπολογιστή. Κατά συνέπεια, ένα ή περισσότερα εικονικά κεντρικά όργανα ελέγχου επαφών μπορούν ταυτόχρονα να δουν έναν υπολογιστή γραφείου CSR, συμπεριλαμβανομένων των παραθύρων που περιέχουν τις εμπορικές εφαρμογές. Επιπλέον, η χρήση των προγραμμάτων VNC επιτρέπει σε ένα όργανο ελέγχου για να ελέγξει άμεσα την επιλογή, την επίδειξη, την εισαγωγή δεδομένων και την αλληλεπίδραση με τέτοιες εμπορικές εφαρμογές και τον πελάτη με ακριβώς τον ίδιο τρόπο, και στην ίδια έκταση, ως CSR.