Method and apparatus for configuring agent log-off reasons in connection with an automatic contact distribution (ACD) system. An organization operating an ACD system can define any number of agent log-off reasons, which can be configured for individual agents, for groups of agents, or system-wide. These custom-defined reasons can be incorporated in historical reports and in real-time displays regarding schedule adherence. These custom-defined reasons can be changed at any time. In addition, the order in which the reasons appear for selection by an agent can be changed at any time, and can be reordered automatically in accordance with different algorithms.

De methode en de apparaten voor vormende agent sluiten redenen met betrekking tot een systeem automatisch van de contactdistributie (ACD) het programma. Een organisatie die een ACD systeem in werking stelt kan om het even welk aantal redenen van de agentenbeëindiging van een sessie bepalen, dat voor individuele agenten, voor groepen agenten kan worden gevormd, of in het hele systeem. Deze douane-bepaalde redenen kunnen in historische rapporten en in vertoningen in real time betreffende programmaaanhankelijkheid worden opgenomen. Deze douane-bepaalde redenen kunnen op elk ogenblik worden veranderd. Bovendien de orde waarin de redenen voor selectie door een agent verschijnen kan op elk ogenblik worden veranderd, en kan automatisch overeenkomstig verschillende algoritmen worden weer in orde gebracht.