A system and method is disclosed for communications connectivity failure diagnosis that includes receiving a connectivity failure notice at an on-line center indicative of a communications failure between the on-line center and an in-field product, such as a medical diagnostic device. A software-based non-connect test is manually initiated to confirm a communications failure between the on-line center and the in-field product. Once the communications failure is confirmed, the communications failure is diagnosed by isolating the communications failure through use of the non-connect test and identifying a failure type which indicates what portion of the system failed. The method includes reporting the communications failure for repair, and once repaired, the system conducts a series of tests to confirm proper connectivity and logs the results therefrom. Optionally, the system includes an entitlement check which automatically ensures that a particular customer, or in-field product, is entitled, or under contract, for the diagnostic service. Also, if the fault is not found timely, there are provisions in which the service is escalated to increased levels of support to ensure customer satisfaction.

Un sistema e un metodo è rilevato per la diagnosi di guasto di connettività di comunicazioni che include la ricezione dell'avviso di guasto di connettività ad un centro in linea indicativo di un guasto di comunicazioni fra il centro in linea e un prodotto del in-field, quale un dispositivo diagnostico medico. Software-basato non-collega la prova manualmente è iniziato per confermare un guasto di comunicazioni fra il centro in linea ed il prodotto del in-field. Una volta che il guasto di comunicazioni è confermato, il guasto di comunicazioni è diagnosticato isolando il guasto di comunicazioni con uso della prova di non-collegamento ed identificando un tipo di guasto che indica che parte del sistema è venuto a mancare. Il metodo include la segnalazione del guasto di comunicazioni per la riparazione e riparato una volta, i comportamenti del sistema un la serie di prove per confermare la connettività adeguata ed i ceppi i risultati da ciò. Facoltativamente, il sistema include un controllo di autorizzazione che si accerta automaticamente che un cliente particolare, o il prodotto del in-field, sia autorizzato, o sotto contratto, per il servizio diagnostico. Inoltre, se il difetto non è trovato attuale, ci sono disposizioni in cui il servizio è intensificato aumentato livella di supporto per accertare la soddisfazione di cliente.