The present invention manages information about support incidents on a computer. The invention gathers information about a support incident, associates the support incident with a support channel, and collects current and historical information from the computer. Implementations of the invention may also package and send the gathered and collected information to a support vendor. The invention comprises methods of performing these tasks, systems that perform them, computer-readable media that contain computer-executable instructions that when executed perform the methods or provide the systems, and data structures stored on computer-readable media having fields that represent software objects useful in performing the methods or providing the systems.

De onderhavige uitvinding beheert informatie over steunincidenten op een computer. De uitvinding verzamelt informatie over een steunincident, associëert het steunincident met een steunkanaal, en verzamelt huidige en historische informatie van de computer. De implementaties van de uitvinding kunnen en de verzamelde en verzamelde informatie ook verpakken naar een steunverkoper verzenden. De uitvinding bestaat uit methodes om deze taken, systemen uit te voeren die hen uitvoeren, door de computer leesbare media die computer-uitvoerbare instructies dat wanneer uitgevoerd uitvoeren de methodes of verstrekken de systemen bevatten, en gegevensstructuren die op door de computer leesbare media worden opgeslagen die gebieden hebben die softwarevoorwerpen nuttig in het uitvoeren van de methodes of het verstrekken van de systemen vertegenwoordigen.