A system for providing language translation services among a call taker at
a call receiving station speaking a first language, a caller placing a
request call from a call origin speaking a second language, and a
translation service comprises: (a) a call distribution facility at the
receiving station that transfers the call to a second-language call taker
at the receiving station according to distribution rules; and (b) an
information store coupled with the receiving station that contains
information relating to selected call origins. The distribution rules are
applied according to information received from the information store. The
system may further comprise: (c) a translation agency remote from the
receiving station that includes a second-language-proficient translator;
and (d) a call-initiating facility at the receiving station for contacting
the translation agency in selected circumstances. The call-initiating
facility provides predetermined identification data required by the
translation agency substantially immediately upon effecting the contact.
The method comprises the steps of: (a) providing a call distribution
facility that transfers request calls to a second-language call taker at
the receiving station according to distribution rules; (b) providing an
information store with information relating to selected call origins; the
predetermined distribution rules are applied according to information
received from the information store; (c) providing a translation agency
remote from the receiving station that includes second-language-proficient
translators; and (d) providing a call-initiating facility at the receiving
station for contacting the translation agency in selected circumstances.
Um sistema para fornecer serviços de tradução da língua entre um taker da chamada em uma chamada que recebe a estação que fala uma primeira língua, um chamador que colocam uma chamada do pedido de uma origem da chamada que fala uma segunda língua, e um serviço de tradução compreende: (a) uma facilidade da distribuição de chamada na estação de recepção que transfere a chamada a um taker da chamada da segundo-língua na estação de recepção de acordo com a distribuição governa; e (b) uma loja da informação acoplada com a estação de recepção que contem a informação que se relaciona às origens selecionadas da chamada. As réguas da distribuição são aplicadas de acordo com a informação recebida da loja da informação. O sistema pode mais mais compreender: (c) um telecontrole da agência da tradução da estação de recepção que inclui um tradutor segundo-língua-proficiente; e (d) uma facilidade cham-iniciando na estação de recepção para contatar a agência da tradução em circunstâncias selecionadas. A facilidade cham-iniciando fornece predeterminou os dados de identificação requeridos pela agência da tradução substancialmente imediatamente em cima de efetuar o contato. O método compreende as etapas de: (a) fornecer uma facilidade da distribuição de chamada que as chamadas do pedido de transferências a uma segundo-língua chamam o taker na estação de recepção de acordo com a distribuição governa; (b) fornecendo uma loja da informação com a informação que relaciona-se às origens selecionadas da chamada; as réguas predeterminadas da distribuição são aplicadas de acordo com a informação recebida da loja da informação; (c) fornecendo um telecontrole da agência da tradução da estação de recepção que inclui tradutores segundo-língua-proficientes; e (d) fornecendo uma facilidade cham-iniciando na estação de recepção para contatar a agência da tradução em circunstâncias selecionadas.
