A software-based distributed architecture allows rapid provisioning and
flexible management of fault-tolerant call centers for interaction between
companies' agents and outside customers via multi-media messages, using
both real time and non-real time messages. The real time messages include
web-based chat, forms and applications sharing, PSTN calls, and incoming
and outgoing Voice over IP calls. The non-real time messages include web
call-back requests, voice messages, fax messages, and email messages. The
architecture provides for sharing of non-dedicated resources among
multiple companies, mirrored hot backup, dynamic resource provisioning and
allocation, dynamic load balancing, and implementation of service controls
on individual companies in accordance with subscription service limits.
Una arquitectura distribuida software-basada permite aprovisionamiento rápido y la gerencia flexible de los centros fault-tolerant de la llamada para la interacción entre los agentes y los clientes de sociedades del exterior vía mensajes multi-media, usando mensajes en tiempo real y no-verdaderos del tiempo. Los mensajes en tiempo real incluyen la charla tela-basada, formas y los usos que comparten, las llamadas del PSTN, y el IP excesivo de la voz entrante y saliente llama. Los mensajes no-verdaderos del tiempo incluyen peticiones de servicio repetido de la tela, mensajes de la voz, mensajes del fax, y mensajes del email. La arquitectura preve compartir de recursos genéricos entre las compañías múltiples, reserva caliente reflejada, aprovisionamiento y asignación dinámica del recurso, carga dinámica que balancea, y puesta en práctica de los controles del servicio en las compañías individuales de acuerdo con límites del servicio de la suscripción.
