A system and method of integrating outbound text messaging capabilities to
a telephone call center management system, wherein outbound text messages
are a secondary means by which a customer can be contacted, the primary
means being voice communications between a call center agent and the
customer. The system includes a telephone call management system including
a dialer for dialing a plurality of contact telephone numbers included in
said at least one call record in a call list. Each call record includes a
primary customer contact identifier, such as a voice line telephone number
and at least one text message destination identifier, which is included as
a secondary customer contact identifier. The system also includes a text
message processing system, including text message memory for accepting and
storing at least one text message for transmission to a text message
receiving device and for transmitting the text message upon connection to
the text message receiving device.
Ένα σύστημα και μια μέθοδος τις εξερχόμενες ικανότητες μηνύματος κειμένων σε ένα σύστημα κεντρικής διαχείρισης τηλεφωνήματος, όπου τα εξερχόμενα μηνύματα κειμένων είναι δευτεροβάθμια μέσα με τα οποία ένας πελάτης μπορεί να έρθει σε επαφή με, τα αρχικά μέσα που είναι μεταδόσεις φωνής μεταξύ ενός κεντρικού πράκτορα κλήσης και του πελάτη. Το σύστημα περιλαμβάνει ένα σύστημα διαχείρισης τηλεφωνήματος συμπεριλαμβανομένου ενός dialer για το σχηματισμό μιας πολλαπλότητας των αριθμών τηλεφώνου επαφών που περιλαμβάνονται εν λόγω τουλάχιστον ένα αρχείο κλήσης σε έναν κατάλογο κλήσης. Κάθε αρχείο πρόσκλησης περιλαμβάνει ένα αρχικό προσδιοριστικό επαφών πελατών, όπως ένας αριθμός τηλεφώνου γραμμών φωνής και τουλάχιστον ένα προσδιοριστικό προορισμού μηνυμάτων κειμένων, το οποίο συμπεριλαμβάνεται ως δευτεροβάθμιο προσδιοριστικό επαφών πελατών. Το σύστημα περιλαμβάνει επίσης ένα σύστημα επεξεργασίας μηνυμάτων κειμένων, συμπεριλαμβανομένης της μνήμης μηνυμάτων κειμένων για την αποδοχή και την αποθήκευση τουλάχιστον ενός μηνύματος κειμένων για τη μετάδοση σε ένα μήνυμα κειμένων που λαμβάνει τη συσκευή και για τη διαβίβαση του μηνύματος κειμένων επάνω στη σύνδεση στο μήνυμα κειμένων που λαμβάνει τη συσκευή.
