In a multimedia call center (MMCC) operating through an operating system, a
client-specific self-help wizard is provided for active clients and
updated periodically with information related to client transaction
history with the MMCC. A connected client is presented by the wizard with
a selective media function through which the client may a select a media
type for interaction and help, and the MMCC will then re-contact the
client through the selected media. The client, for example, may select IP
or COST telephony, and the MMCC will place a call to the client to a
number or IP address listed for the client, and interactivity will then be
through an interactive voice response unit. Help information specific to a
client is updated in the client's wizard periodically according to ongoing
transaction history with the MMCC. The wizard may also monitor client
activity with the wizard and make reports available to various persons.
In le multimedia denominano il centro (MMCC) che funziona attraverso un sistema operativo, un wizard di self-help di client-specifico è fornito per i clienti attivi ed è aggiornato periodicamente con le informazioni relative a storia di transazione del cliente con il MMCC. Un cliente collegato è presentato dal wizard con una funzione selettiva di mezzi con cui il cliente può un prescelto un tipo di mezzi per interazione ed aiuto ed il MMCC allora riprendere i contatti con il cliente con i mezzi selezionati. Il cliente, per esempio, può selezionare il IP o COSTARE la telefonia ed il MMCC disporrà una chiamata al cliente ad un numero o ad un IP address elencato per il cliente e l'interattività allora sarà attraverso un'unità interattiva di risposta di voce. Le informazioni di aiuto specifiche ad un cliente sono aggiornate periodicamente nel wizard del cliente secondo storia continua di transazione con il MMCC. Il wizard può inoltre controlla l'attività del cliente con il wizard e mette a disposizione i rapporti di varie persone.
