A Predictive IAWD (Pre-IAWD) initially assigns inbound work to an agent in
a group of agents based on a dynamically generated prediction of work
completion time. The Pre-IAWD initially assigns the work to the agent
having the highest likelihood of completing the work first in the group of
agents, based on a prediction generated by a Pre-IAWD algorithm based on
dynamically measured factors, such as a current work load of each agent, a
priority of the work, and an experience level and skill set of each agent.
A Proactive IAWD (Pro-IAWD) reassigns work initially assigned to agents by
the Pre-IAWD based on a set of predetermined rules, to maintain an
equitable work load across the agent group.
Ένα προφητικό IAWD (προ- Iawd) αρχικά ορίζει την εισερχόμενη εργασία σε έναν πράκτορα σε μια ομάδα πρακτόρων βασισμένων σε μια δυναμικά παραγμένη πρόβλεψη του χρόνου ολοκλήρωσης εργασίας. Το προ- Iawd ορίζει αρχικά την εργασία στον πράκτορα που έχει την υψηλότερη πιθανότητα να ολοκληρώσει την εργασία πρώτα στην ομάδα πρακτόρων, που εδρεύει σε μια πρόβλεψη που παράγεται από έναν αλγόριθμο προ- Iawd βασισμένο στους δυναμικά μετρημένους παράγοντες, όπως ένα φορτίο τρέχουσας εργασίας κάθε πράκτορα, μια προτεραιότητα της εργασίας, και ένα σύνολο επιπέδων και ικανότητας εμπειρίας κάθε πράκτορα. Ένα δυναμικό IAWD (υπέρ- Iawd) επανεκχωρεί την εργασία που ορίζεται αρχικά στους πράκτορες από το προ- Iawd βασισμένο σε ένα σύνολο προκαθορισμένων κανόνων, για να διατηρήσει ένα δίκαιο φορτίο εργασίας σε ολόκληρη την ομάδα πρακτόρων.
