A remote services management (RSM) fault escalation mechanism is disclosed
which provides the ability to send electronic mail to one or more
preselected recipients (the selection based upon criteria such as the type
of fault, type of machine and customer) on the occurrence of an
escalatable fault on a customer computer. The fault and the e-mail routing
data is stored in a relational database. If a recipient of the e-mail does
not respond by entering an "incident number" in the database via a Web
interface within a predetermined time interval, a daemon process which
scans the database at preselected intervals sends a second piece of e-mail
to one or more other recipients (with a copy to the primary e-mail
recipient). If none of the recipients responds within another time
interval, the daemon process inserts into another table an entry
containing a paging phone number and predetermined (based on the selection
criteria above) numeric value, and also logs the lack of response. A
second daemon process examines this table at regular intervals, and
processes each entry contained in the table.
Una ripresa esterna assiste il meccanismo di escalation del difetto dell'amministrazione (RSM) è rilevata che fornisce la capacità di trasmettere la posta elettronica ad uno o più destinatari preselezionati (la selezione basata sui test di verifica quali il tipo di difetto, il tipo di macchina ed il cliente) sul caso di un difetto escalatable su un calcolatore del cliente. Il difetto ed i dati di percorso di E-mail è memorizzato in una base di dati relazionale. Se un destinatario del E-mail non risponde fornendo "un numero di avvenimento" nella base di dati via un'interfaccia di fotoricettore all'interno di un intervallo predeterminato di tempo, un processo del daemon che esplora la base di dati a intervalli preselezionati trasmette una seconda parte del E-mail ad uno o più altri destinatari (con una copia al destinatario primario di E-mail). Se nessuno dei destinatari risponde all'interno di un altro intervallo di tempo, il processo del daemon inserisce in un'altra tabella un'entrata che contiene un numero di telefono di paginazione e (basato sui criteri di selezione qui sopra) un valore numerico predeterminato ed inoltre annota la mancanza di risposta. Un secondo processo del daemon esamina questa tabella a intervalli normali e procede ogni entrata contenuta nella tabella.
