Establishing a conference between a customer at a customer terminal and a
live agent at an agent station, by (a) accepting a call request from the
customer terminal, (b) requesting that an available live agent take the
call request, (c) when a live agent becomes available to take the call
request, passing customer information to the agent station associated with
the available live agent, and (d) establishing a conference from the agent
station associated with the available live agent to the customer terminal.
The conference may be an audio-video conference. The audio-video
conference may be compliant with the H.323 standard. The call request may
generated in response to an event sensed by an API which was previously
downloaded to the customer terminal from a web server. The call request
may be generated in response to a trigger event. The trigger event may be
a customer request for a live agent, adding an item to a virtual shopping
cart, adding items having a total purchase prices of more than a
predetermined threshold to a virtual shopping cart, removing an item from
a virtual shopping cart, dwelling at a certain web page for more than a
predetermined length of time, rendering certain content, rendering a
certain sequence of content, filling out a form, or issuing a particular
command. The customer information may include an Internet protocol address
of the customer terminal, a video capability of the customer terminal,
and/or a browser type used by the customer terminal.
Établissant une conférence entre un client sur une borne de client et un agent de phase à une station d'agent, (a) en acceptant une demande d'appel de la borne de client, (b) demandant qu'une prise de phase disponible d'agent la demande d'appel, (c) quand un agent de phase devient disponible pour prendre la demande d'appel, passant l'information de client à la station d'agent liée à l'agent de phase disponible, et (d) établissant une conférence de la station d'agent liée à l'agent de phase disponible à la borne de client. La conférence peut être une conférence d'audio-vidéo. La conférence d'audio-vidéo peut être conforme avec la norme H.323. La demande d'appel peut produit en réponse à un événement senti par un api qui a été précédemment téléchargé à la borne de client d'un web server. La demande d'appel peut être produite en réponse à un événement de déclenchement. L'événement de déclenchement peut être une demande de client d'un agent de phase, ajoutant un article à un caddie virtuel, ajoutant des articles ayant des prix d'achat d'un achat de total de plus qu'un seuil prédéterminé à un caddie virtuel, enlevant un article d'un caddie virtuel, logement à une certaine page Web pour plus qu'une durée prédéterminée, rendant certain contenu, rendant un certain ordre de contenu, remplissant hors d'une forme, ou publiant une commande particulière. L'information de client peut inclure une adresse de Internet Protocol de la borne de client, des possibilités visuelles de la borne de client, et/ou un type de navigateur employé par la borne de client.
