Telephone users desiring directory assistance services are connected via
standard telephone procedures to a directory assistance provider, such as
an operator. An operator provides the destination number and initiates a
connection to that number. Once that connection is initiated, the
connection is monitored for the occurrence of a predetermined condition,
such as a busy signal. If no such condition is detected, the caller
proceeds with the call in the normal manner. If, however, such a condition
is detected, the caller is automatically transferred to a directory
assistance provider for further help. In addition, a pool of
operators/agents capable of receiving the request for concierge-like
services generate an electronic ticket representing such request. A pool
of fulfillment agents capable of receiving the electronic ticket engage in
such action as necessary to fulfill the request. The agents are networked
to directory assistance and concierge databases and to third-party
providers of concierge services to facilitate the process.
Los usuarios del teléfono que desean servicios del asistencia telefónico están conectados vía procedimientos estándares del teléfono con un abastecedor del asistencia telefónico, tal como un operador. Un operador proporciona el número de la destinación e inicia una conexión a ese número. Una vez que se inicie esa conexión, la conexión se supervisa para la ocurrencia de una condición predeterminada, tal como una señal de comunicando. Si no se detecta ninguna tal condición, el llamador procede con la llamada de la manera normal. Si, sin embargo, se detecta tal condición, transfieren al llamador automáticamente a un abastecedor del asistencia telefónico para la ayuda adicional. Además, una piscina de operators/agents capaz de recibir el pedido concierge-como servicios genera un boleto electrónico que representa tal petición. Una piscina de los agentes del cumplimiento capaces de recibir el boleto electrónico engancha a la acción tal como necesaria para satisfacer la petición. Los agentes son networked a las bases de datos del asistencia telefónico y del concierge y a los abastecedores de tercera persona de los servicios del concierge de facilitar el proceso.
