An improved contact center is disclosed in which voice contacts may be
processed by agents simultaneously by storing incoming voice and
responding to it in near real time. The technique permits an agent at a
contact center to process incoming voice contacts in near real time, but
to simultaneously handle plural customers in a manner similar to that
utilized in web chat applications.
Um centro melhorado do contato é divulgado em que os contatos da voz podem ser processados por agentes simultaneamente armazenando a voz entrante e respondendo a ele no tempo real próximo. A técnica permite um agente em um centro do contato processar contatos entrantes da voz no tempo real próximo, mas para segurar simultaneamente clientes plurais em uma maneira similar àquela utilizada na correia fotorreceptora chat aplicações.
