A desktop telephony application program enables a call center agent to
handle calls. The application program may be interfaced with an answering
service. The answering service acts as an application program interface
(API) to a computer/telephony interface server and a call distributor. The
application program produces a user interface that enables the agent to
indicate when the agent is going on break and the type of break that the
agent is taking. Additional functional elements are provided in the user
interface to enable the agent to update status information regarding the
current state of the agent. The application program may also provide phone
books that hold phone numbers grouped by different logical grouping
criteria.
Ein desktop Telephonieanwendungsprogramm ermöglicht einem Anrufmittevertreter, Anrufe anzufassen. Das Anwendungsprogramm kann an einen antwortenden Service angeschlossen werden. Der antwortende Service dient als ein Application Program Interface (API) zu einem computer/telephony Schnittstelle Bediener und zu einem Anrufverteiler. Das Anwendungsprogramm produziert eine Benutzerschnittstelle, die dem Vertreter ermöglicht, anzuzeigen, wann das Mittel auf Bruch und die Art des Bruches geht, die das Mittel nimmt. Zusätzliche Funktionselemente werden in der Benutzerschnittstelle zur Verfügung gestellt, um dem Vertreter zu ermöglichen, die Statusangaben betreffend sind die gegenwärtige Lage des Mittels zu aktualisieren. Das Anwendungsprogramm kann Telefonbücher auch zur Verfügung stellen, die Telefonnummern gruppiert durch unterschiedliche logische gruppierenkriterien halten.
