A call director (CD) system and method is disclosed which enables a Virtual
Automatic Call Director (ACD) environment with integrated voice response
unit (VRU) and Virtual Automatic Call Distributor (VACD) to have a
programmable interface with a common script logic so that the complete
call flow can be executed in a single process. The disclosed system
incorporates a network interface (111), one or more VPU IP telephony
servers (112), a MCU configuration/supervision unit (113), Virtual
Automatic Call Distributor (VACD) subsystem (114), customer information
files (115), and incoming call router (ICR) (104).
Система и метод директора звонока (CD) показаны позволяет фактически окружающая среда директора автоматического звонока (acd) с интегрированным блоком реакции голоса (VRU) и фактически раздатчиком автоматического звонока (VACD) иметь programmable поверхность стыка с общей логикой сценария так, что вполне подачу звонока можно исполнить в одиночном процессе. Показанная система включает поверхность стыка сети (111), one or more серверов телефонирования ip VPU (112), блок MCU configuration/supervision (113), фактически подсистему раздатчика автоматического звонока (VACD) (114), архивы данным по клиента (115), и router входящего звонока (ICR) (104).
