According to the teachings of the present invention there are provided a
system and method for automatically supporting one or more registered
products at a computing device, the computing device being enabled to
communicate via a communication network to a support web server, the
method comprising: downloading to the computing device a software agent;
diagnosing malfunctions of the one or more products at the computing
device and transmitting the malfunctions to said web server; communicating
from the support web server to the software agent one or more solutions in
response to receiving the malfunctions; and installing at least one of the
one or more solutions thus transmitted at the computing device.
Volgens het onderwijs van de onderhavige uitvinding er verstrekt een systeem en een methode worden om één of meerdere geregistreerde producten bij een gegevensverwerkingsapparaat automatisch te steunen, het gegevensverwerkingsapparaat dat wordt toegelaten om via een communicatienetwerk aan een server van het steunWeb te communiceren, de methode bestaand uit: downloadend aan het gegevensverwerkingsapparaat een softwareagent; diagnostiserend defecten van de één of meerdere producten bij het gegevensverwerkingsapparaat en het overbrengen van de defecten aan bovengenoemde Webserver; meedelend van de server van het steunWeb aan de softwareagent één of meerdere oplossingen in antwoord op het ontvangen van de defecten; en installerend minstens één van de één of meerdere oplossingen die zo bij het gegevensverwerkingsapparaat worden overgebracht.
