A control resource, such as a service control point, causes a telephone
network to route calls, initiated by an explicit request for operator
service, to a front-end automation platform. The platform provides an
announcement, typically in the form of a menu identifying available
services. If the platform receives a signal from a caller selecting one of
the services, the platform converts the call from an operator service call
to a type of call associated with the selected service. The network then
routes the call as converted, through the network to a predetermined
resource for providing the selected service. The menu announcement and
service selection processing with subsequent call conversion help take as
many operator service calls as possible away from the operator switch and
instead route many calls directly to the appropriate department, emergency
destination or automated resource.
Um recurso do controle, tal como um ponto de controle do serviço, faz com que uma rede de telefone distribua as chamadas, iniciadas por um pedido explícito para o serviço de operador, a uma plataforma front-end da automatização. A plataforma fornece um anúncio, tipicamente no formulário de um menu que identifica serviços disponíveis. Se a plataforma receber um sinal de um chamador que seleciona um dos serviços, a plataforma converte a chamada de um atendimento técnico do operador a um tipo de chamada associado com o serviço selecionado. A rede distribui então a chamada como convertida, através da rede a um recurso predeterminado para fornecer o serviço selecionado. A seleção do anúncio e do serviço do menu que processa com ajuda subseqüente da conversão da chamada faz exame tanto como operador dos atendimentos técnicos como possíveis afastado do interruptor do operador e distribui preferivelmente muitas chamadas diretamente ao departamento apropriado, ao destino da emergência ou ao recurso automatizado.
