A method and apparatus for controlling administration of Automatic Call
Distributor (ACD) queues of an ACD or network of ACDs by a caller, and of
communicating data to an ACD Agent. The caller receives information
concerning the status of queues in one or a plurality of ACDs. If the
caller wishes to communicate with a particular Agent, wait time for that
Agent is provided to the caller. The caller can select a particular Agent,
and will be connected when that Agent becomes available subject to other
restrictions of the ACD queue. The caller can prepare information for
transmission to an answering Agent while the caller waits. Advantageously,
the caller can control which Agent or which sub-group of Agents should
respond to his/her call, taking into account the different waiting times
associated with a particular Agent or the first available Agent when the
caller reaches the top of the queue.
Μια μέθοδος και μια συσκευή για τη διοίκηση των αυτόματων σειρών αναμονής διανομέων κλήσης (acd) acd ή ενός δικτύου ACDs από έναν επισκέπτη, και της διαβίβασης των στοιχείων σε έναν acd πράκτορα. Ο επισκέπτης λαμβάνει τις πληροφορίες σχετικά με τη θέση των σειρών αναμονής στο ένα ή μια πολλαπλότητα ACDs. Εάν ο επισκέπτης επιθυμεί να επικοινωνήσει με έναν ιδιαίτερο πράκτορα, περιμένετε το χρόνο εκείνο τον πράκτορα παρέχεται στον επισκέπτη. Ο επισκέπτης μπορεί να επιλέξει έναν ιδιαίτερο πράκτορα, και θα συνδεθεί όταν εκείνος ο πράκτορας γίνεται διαθέσιμο θέμα σε άλλους περιορισμούς της acd σειράς αναμονής. Ο επισκέπτης μπορεί να προετοιμάσει τις πληροφορίες για τη μετάδοση σε έναν απαντώντας πράκτορα ενώ ο επισκέπτης περιμένει. Ευνοϊκά, ο επισκέπτης μπορεί να ελέγξει σε ποιο πράκτορα ή ποια υποομάδα πρακτόρων πρέπει να αποκριθεί στην κλήση του/της, λαμβάνοντας υπόψη το διαφορετικό αναμονής χρόνο που συνδέεται με έναν ιδιαίτερο πράκτορα ή τον πρώτο διαθέσιμο πράκτορα όταν φθάνει ο επισκέπτης στην κορυφή της σειράς αναμονής.
