A feature server, e.g., a stored program controller, processes calls to a
subscriber's main directory number in a packet network by submitting a
subscriber-administered questionnaire to callers. The information in the
questionnaire, when completed by the calling party, can be used to
automatically route the call or to reposition the call in the incoming
call queue. Alternatively, the completed, or even partially completed
questionnaire may be displayed in a "pop up" window to a subscriber's
operator who can then use the information to assist the caller or,
without-need of answering the call, to reposition the call within the
queue or to divert the call to another directory number. In addition,
information previously provided in a questionnaire completed by a caller
is stored so that when the caller calls again, the stored information may
be employed to more efficiently process the call.
Ένας κεντρικός υπολογιστής χαρακτηριστικών γνωρισμάτων, π.χ., ένας αποθηκευμένος ελεγκτής προγράμματος, κλήσεις διαδικασιών στον κύριο αριθμό καταλόγου ενός συνδρομητή σε ένα δίκτυο πακέτων με την υποβολή ενός συνδρομητής-διεξαχθέντος ερωτηματολογίου στους επισκέπτες. Οι πληροφορίες στο ερωτηματολόγιο, όταν ολοκληρώνονται από το καλώντας συμβαλλόμενο μέρος, μπορούν να χρησιμοποιηθούν για να καθοδηγήσουν αυτόματα την κλήση ή για να επανατοποθετήσουν την κλήση στην εισερχόμενη σειρά αναμονής κλήσης. Εναλλακτικά, ολοκληρωμένη, ή ακόμα και μερικώς ολοκληρωμένη ερωτηματολόγιο μπορεί να επιδειχθεί σε ένα "λαϊκό επάνω" παράθυρο στο χειριστή ενός συνδρομητή που μπορεί έπειτα να χρησιμοποιήσει τις πληροφορίες για να βοηθήσει τον επισκέπτη ή, την χωρίς-ανάγκη στην κλήση, για να επανατοποθετήσει την κλήση μέσα στη σειρά αναμονής ή για να εκτρέψει την κλήση σε έναν άλλο αριθμό καταλόγου. Επιπλέον, οι πληροφορίες που παρέχονται προηγουμένως σε ένα ερωτηματολόγιο που ολοκληρώνεται από έναν επισκέπτη αποθηκεύονται έτσι ώστε όταν καλεί πάλι ο επισκέπτης, οι αποθηκευμένες πληροφορίες μπορούν να υιοθετηθούν για να επεξεργαστούν αποτελεσματικότερα την κλήση.
