A method, apparatus, and system places outbound calls using a predictive
dialer at a call center and, optionally, receives inbound calls. The
predictive dialing components use information about the substantive stage
of the active calls at a given point in time to decide whether to begin to
dial another outbound call. The calls that are considered may be inbound
or outbound. In one form of the invention, statistics are maintained
regarding each agent's passage through the various stages of an active
call, then the statistics are used to control the predictive dialer.
Μια μέθοδος, μια συσκευή, και εξερχόμενες κλήσεις θέσεων συστημάτων που χρησιμοποιούν ένα προφητικό dialer σε ένα κέντρο κλήσης και, προαιρετικά, λαμβάνουν τις εισερχόμενες κλήσεις. Τα προφητικά τμήματα σχηματισμού χρησιμοποιούν τις πληροφορίες για το ουσιαστικό στάδιο των ενεργών κλήσεων σε ένα δεδομένο χρονικό σημείο για να αποφασίσουν εάν για να αρχίσει να σχηματίζει μια άλλη εξερχόμενη κλήση. Οι κλήσεις που εξετάζονται μπορούν να είναι εισερχόμενες ή εξερχόμενες. Με μια μορφή της εφεύρεσης, οι στατιστικές διατηρούνται σχετικά με τη μετάβαση κάθε πράκτορα μέσω των διάφορων σταδίων μιας ενεργού κλήσης, κατόπιν οι στατιστικές χρησιμοποιούνται για να ελέγξουν το προφητικό dialer.
