The present invention relates generally to monitoring performance of
interactive automated customer applications and more particularly to
monitoring performance of an interactive voice response (IVR) system. The
present invention monitors IVR state changes in an IVR application. The
present invention appends IVR state changes to a history log to allow
performance monitoring. Specifically, the present invention logs
successful goal completion states (in addition to other information) in
the history log where successful goal completion states are associated
with a plurality of events associated with said IVR application.
De onderhavige uitvinding heeft over het algemeen op de controle van prestaties van interactieve geautomatiseerde klantentoepassingen en meer in het bijzonder op de controle van prestaties van een systeem interactief van de stemreactie (IVR) betrekking. De onderhavige uitvinding controleert IVR staatsveranderingen in een toepassing IVR. De onderhavige uitvinding voegt IVR staatsveranderingen in een geschiedenislogboek toe om prestaties controle toe te staan. Specifiek, registreert de onderhavige uitvinding de succesvolle staten van de doelvoltooiing (naast andere informatie) in het geschiedenislogboek waar de succesvolle staten van de doelvoltooiing met een meerderheid van gebeurtenissen verbonden aan bovengenoemde toepassing IVR worden geassocieerd.
